Публичные выступления: как справиться с возражениями

Когда говорят об искусстве публичных выступлений, всегда много внимания уделяют способам преодоления страха перед аудиторией. Существует несколько секретов, которые позволят вам справиться с фактором, вызывающим у нас наибольший страх, — с возражениями аудитории

ВЫПУСК №4 (АПРЕЛЬ, 2019)

 

Публичные выступления: как справиться с возражениями Легче предотвратить

Возражения — это какие-либо идеи, присутствующие в разуме человека, которые для него важны и которые он хочет высказать. Человек с возражениями — словно полный стакан воды, куда нельзя ничего добавить. Поэтому дайте людям «выговориться». Пусть «выльют старую воду из стакана», после чего туда смогут попасть новые идеи.

 

Для этого можно использовать такие приемы:

• В начале выступления договоритесь с участниками, что все дополнительные вопросы, замечания, возражения они записывают, например, на стикерах и передают во время перерывов вам. Чтобы вы ответили на них в конце выступления, если еще не сделали это в процессе.

• Очень полезно устраивать так называемый «мозговой штурм», когда люди высказывают свое мнение по теме выступления, а вы записываете тезисы на листе флипчарта. Тогда вы сможете подвести в конце итог, следуя этому списку.

• Если позволяет формат — попросите каждого представиться и высказать свои ожидания. Это позволит каждому ощутить свою значимость и терпеливо ожидать ответов на свои вопросы.

 

Уделите внимание

Если кто-то возражает больше других — значит, он получает мало внимания.

Поэтому:

• Давайте подтверждение, что вы человека услышали, что вы его поняли, что он имеет право на собственное мнение и продолжайте выступать.

• Хвалите за интересную точку зрения.

• Благодарите за ценные замечания.

• Общайтесь с людьми вне выступления (на перерыве или по окончании), уделяя им максимум внимания.

• Смотрите в глаза, переводя взгляд с одного человека на другого. Это важное умение спикера, позволяющее контролировать ситуацию во время выступления и уделять внимание каждому.

• Не спорьте с аудиторией, а делайте участников сторонниками своей точки зрения.

• Задавайте вопросы. Они активизируют мыслительный процесс, направляют его и снимают сопротивление и напряжение. Даже если на вопрос вы отвечаете потом сами.

• Заменяйте «Да, но…» на «Да, и…». Это позволит не спорить, а просто упорно продвигать свои идеи.

• Говорите аудитории «волшебные» слова «Да, и поэтому….!». Люди бессознательно доверяют словам «потому что» и «поэтому». А вы таким образом подтверждайте их мнение, каким бы оно ни было, и подводите под него свою точку зрения.

• Собирайте истории успеха. В конце выступления попросите участников ответить на вопрос, лучше в письменном виде, что было полезного. Фокус на позитивной информации повысит ценность вашего выступления в глазах слушателей и закрепит успех.

 

Помните: любое возражение — это еще и возможность вызвать у аудитории интерес к вашему выступлению.

 

Приобрести полную версию статьи